Afin de garantir la sécurité des enfants et le bon fonctionnement de nos structures de jeu, nous rappelons que les adultes ne sont pas autorisés à monter dans le parcours dédié aux enfants de 3 à 12 ans. Ces structures sont spécialement conçues pour les enfants : leur taille, leur poids et leur agilité ! Ainsi, nous veillons à offrir aux plus jeunes un espace ludique et sécurisé où ils peuvent s'amuser pleinement. Les adultes sont cependant autorisés à évoluer avec les plus jeunes dans les parcours de motricité dédiés aux enfants de 0 à 3 ans.
Les boissons et aliments d'origine extérieure sont interdits dans l'enceinte du parc, un espace snack (sucré) est mis à votre disposition. Seuls les aliments pour bébés peuvent provenir de l'extérieur.
Lors de votre entrée dans le parc, aucune limite de temps ne s'applique. En revanche, toute sortie sera définitive.
Nous vous conseillons de privilégier la réservation via notre site en ligne. Toutefois, si vous préférez réserver directement à l'accueil de notre parc, nous vous recommandons de vous y rendre plutôt le Mercredi, Samedi matin ou Dimanche matin.
Pour réserver la formule anniversaire de votre choix, nous vous recommandons de réserver au moins 1 mois en avance.
Toutes nos formules comprennent la table dressée avec couverts, assiettes et gobelets fournis dans une salle privatisée pendant deux heures et les cartons d'invitations à télécharger ou à retirer sur place. Selon la formule retenue, vous bénéficiez des prestations qui sont incluses ainsi que des options supplémentaires que vous avez choisies.
Vous serez accueillis par un membre de l'équipe MatelooKids qui répondra à vos questions, vous indiquera votre salle d'anniversaire et sur la formule Capitaine apportera votre gâteau d'anniversaire. Pour rappel, l'animateur ne s'occupe pas des enfants pendant toute la durée de l'anniversaire et les enfants sont sous la responsabilité des parents/accompagnateurs quelle que soit la formule et les options choisies.
La durée de la fête est de 2h. Ces 2h écoulées, la salle d'anniversaire devra être libérée. Une fois la salle libérée, vous avez un libre accès aux jeux 30min supplémentaires en vous installant dans l'espace parents.
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Afin de garantir le meilleur des services à tous, il n'est pas possible de réserver plus de deux heures une salle d'anniversaire selon les créneaux proposés.
Extrait de nos CGDV :
La modification du nombre de participants, au-delà du nombre minimum, entrainera un ajustement du prix de la prestation qui est calculé de la façon suivante :
Forfait de base minimum = Prix par enfant de la formule choisie, multiplié par le nombre minimum d'enfants indiqué dans la formule, soit :
auquel s'ajoute le prix par enfant de la formule choisie multiplié par le nombre d'enfants au-delà de 8.
Si l'annulation a lieu plus de 14 jours calendaires avant la date réservée, l'acompte sera reporté sur une autre réservation d'anniversaire, ou remboursé.
Si l'annulation a lieu moins de 14 jours calendaires avant la date réservée, l'acompte sera reporté sur une autre réservation d'anniversaire. Il n'y a pas d'avoir sur les anniversaires.
Si l'annulation a lieu moins de 2 jours calendaires avant la date réservée, la réservation ne pourra plus être reportée et l'acompte restera acquis à MatelooKids.